Die Verwaltung wird gebeten zu prüfen, wie das bestehende System „Gelbe Karte“ zu einem modernen Anliegenmanagement für Stuttgart erweitert werden kann. Die Ergebnisse sollen dem Gemeinderat vor Beginn der Sommerpause vorgelegt werden.
BEGRÜNDUNG
Mit einem System wie https://sags-doch.de, das die Stadt Friedrichshafen eingeführt hat, kann das Anliegenmanagement der Landeshauptstadt Stuttgart effizienter und transparenter gestaltet werden. Die Menschen in Stuttgart könnten damit schnell und unkompliziert in den Dialog mit der Stadt eintreten.
Aus diesem Grund bietet „Sags doch“ in Ergänzung zur Online-Plattform auch native Apps für iOS und Android. Selbstverständlich kann die Funktionalität des Anliegenmanagement auch in bereits bestehende Apps der Stadt integriert werden.
Dieses System bietet gegenüber anderen den Vorteil der Geo-Lokalisierung. Beim Web-Formular der “Gelben Karte” ist es heute relativ umständlich und schwierig, den Ort des Anliegens genau zu beschreiben. Beim Friedrichshafener Anliegenmanagement wird die Information zu Standort und Anliegen direkt über das eigene Smartphone in das System eingespeist. Ein großer Vorteil dieses Systems ist, dass die einzelnen Meldungen automatisch an die zuständigen Ämter in der Verwaltung weitergeleitet werden. Zudem sind alle Meldungen und der jeweilige Bearbeitungsstand online für jeden sichtbar. Das verhindert Mehrfachmeldungen an die Verwaltung und reduziert somit den Bearbeitungsaufwand. Ein Anliegenmanagement nach dem Modell Friedrichshafen kann die „Gelbe Karte“ somit sinnvoll erweitern.
Ralph Schertlen
Die STAdTISTEN