Landeshauptstadt Stuttgart
Referat Allgemeine Verwaltung und Krankenhäuser
Referat Wirtschaft/Finanzen und Beteiligungen
Gz:
GRDrs 332/2011
Ergänzung
Stuttgart,
06/08/2011



Telefonzentrale / ServiceCenter Stuttgart



Beschlußvorlage
Vorlage an
    zur
SitzungsartSitzungstermin
GemeinderatBeschlussfassungöffentlich09.06.2011



Beschlußantrag:

Ergänzungen in Fettdruck


1. Zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und des Bürgerservices überträgt die LHS den Betrieb einer städtischen Telefonzentrale ab dem 01.01.2012 auf die NetCom Stuttgart GmbH.

2. Der Absicht, die Telefonzentrale ab 2012 kontinuierlich zu einem D115-fähigen ServiceCenter unter Berücksichtigung finanzieller und personeller Gesichtspunkte auszubauen, wird zugestimmt. Einer weiteren Zusammenfassung Zu diesem Zweck werden die der bei den Ämtern und Eigenbetrieben (ausgenommen das Klinikum) für telefonische Auskünfte und Beratung eingesetzten Personalkapazitäten im künftigen ServiceCenter wird grundsätzlich zugestimmt und nach jeweiliger Aufgabenkritik und Schnittstellendefinition vorgenommen. Entsprechend des weiteren Ausbaus und der damit verbundenen messbaren Aufgabenwahrnehmung bei dem ServiceCenter werden nachfolgend Stellenanteile aus den Ämtern und Eigenbetrieben zum ServiceCenter übertragen.

3. Vom Personalbedarf für 12 zusätzliche Stellen ab 01.08.2011 (1 Stelle) bzw. 01.11.2011 (11 Stellen) zur Sicherstellung des Betriebs der Telefonzentrale mit entsprechender Qualität wird Kenntnis genommen. Die Verwaltung wird ermächtigt, außerhalb des Stellenplans das folgende Personal unbefristet einzustellen:

- Leitung: 100%, bis EG 12, ab 01.08.2011
- 11 ServiceCenter-Agenten: 100%, bis EG 8, ab 01.11.2011 4. Von den folgenden, entstehenden Kosten für den Betrieb der Telefonzentrale wird zustimmend Kenntnis genommen:
Ab 2012
Laufende Betriebskosten von jährlich 977.000 € (davon Personalkosten 593.000 €
und sonstige Betriebskosten 384.000 €).

5. Die Vorbereitungs- und Anlaufkosten von 366.000 € werden im Haushalt 2011 über- planmäßig bereitgestellt. Die Finanzierung erfolgt aus Mitteln der Deckungsreserve.

6. Der Vertreter der Stadt wird beauftragt, in der Gesellschafterversammlung der Stuttgarter Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft (SVV) der Neufassung des Gesellschaftsvertrags der NetCom GmbH (s. Anlage 1) zuzustimmen. 7. Die Landeshauptstadt Stuttgart entsendet nach der notariellen Beurkundung des neuen Gesellschaftsvertrags der Netcom Stuttgart GmbH folgende Mitglieder in den Aufsichtsrat der NetCom:

1) Der/die künftige Beigeordnete für Allgemeine Verwaltung und Krankenhäuser
2) Volker Schaible, Amtsleiter Stadtkämmerei
3) Jörn Meier-Berberich, kfm. Vorstand der SSB AG

8. Von der Absicht der NetCom, die technische Geschäftsführung neu zu ordnen (bisher Herr Klaus Leupolz EnBW, zukünftig Herr Martin Augspach SSB), wird Kenntnis genommen. Die kaufmännische Geschäftsführung obliegt weiterhin Herrn Hartmut Votteler SSB.


Begründung:


Der Beschlussantrag wird entsprechend der Beratung im Verwaltungsausschuss am 08.06.2011 geändert.





Michael Föll
Erster Bürgermeister



Finanzielle Auswirkungen





Beteiligte Stellen








Anlagen



<Anlagen>



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Anlage 1_Gesellschaftsvertrag.pdfAnlage 1_Gesellschaftsvertrag.pdfAnlage 4_Aufteilung Top 100 bei der LHS.pdfAnlage 4_Aufteilung Top 100 bei der LHS.pdfAnlage 3_Top 100-Leistungen kommunal.pdfAnlage 3_Top 100-Leistungen kommunal.pdfAnlage 2_Raumplan.pdfAnlage 2_Raumplan.pdf